Comme d’autres secteurs, l’environnement pharmaceutique a été rendu libre d’accès, donc très ouvert à la concurrence. Les technologies de l’information et de communication ainsi que le numérique ont accentué cette concurrence en rendant la pharmacie de proximité moins efficace et révolue. En tant que force de vente externalisée, l’animation commerciale est alors devenue une option pour s’adapter aux normes de la pharmacie-magasin. Il aide à booster les ventes des produits d’une marque dans les pharmacies. En quoi consiste l’animation commerciale ? Pourquoi la choisir ? L’animation commerciale permet-elle de fidéliser des clients ? Des réponses à toutes ces questions dans cet article.
En quoi consiste une animation commerciale en pharmacie ?
Une animation commerciale en pharmacie, comme partout d’ailleurs, rentre dans un cadre de marketing. C’est donc dans le but de vendre massivement les produits d’une marque. Pour atteindre un grand nombre, il est recommandé de faire les animations commerciales pendant les moments de forte fréquentation. Les soirs et peut-être le week-end par exemple. Il ne faut pas hésiter à se renseigner sur ces moments chez le pharmacien. Le seul souci de l’animateur sera l’écoulement des stocks. Son travail est d’aller vers les clients de la pharmacie en tant qu’ambassadeur d’une marque, puis créer une relation de proximité et d’assistance.
Il apparaît comme un expert disponible pour la satisfaction totale des clients. Tout cela montre une assurance et favorise l’attachement et la confiance des clients en cette marque. La stratégie d’animation commerciale la plus répandue en pharmacie est la présence régulière des animateurs d’une marque sur un point de vente. Cette présence entraîne une complicité, voire une affinité avec l’équipe officinale. Cela présente un impact communicationnel sur les consommateurs et les potentiels clients de la marque. De plus, l’équipe officinale va progressivement développer l’habitude de proposer les produits de la marque à d’autres clients même en l’absence des animateurs commerciaux. C’est du bonus marketing en quelque sorte.
Le pharmacien et les clients ont donc à leur disposition des conseils spécifiques et adaptés du fait de la visite régulière de l’animateur sur le point de vente. Aujourd’hui, il est clair que les laboratoires et les marques qui ignorent les animations commerciales en pharmacie ont et auront un vrai handicap quant à l’écoulement de leur stock. Même avec une forte commande de leurs produits par les pharmacies, car les pharmacies auront d’énormes difficultés dans la vente et ne pourront plus passer de commande à nouveau.
Les moyens d’animation commerciale possible en pharmacie
Les animations peuvent également se dérouler lors des événements spéciaux dans la vie d’un laboratoire ou d’une marque. Il peut s’agir d’un anniversaire ou le jour de l’ouverture d’une pharmacie qui va proposer ses produits à la vente. Lors d’un anniversaire par exemple, un coup de communication avec le nombre d’années d’existence (si c’est beaucoup bien sûr) va apporter d’autres clients et fidéliser les anciens grâce à votre ancienneté. Une jeune marque ou un jeune laboratoire peut mettre en avant une succès story. Ceci peut être le nombre de personnes qui utilisent le produit en si peu de temps ou des témoignages de clients satisfaits.
Il est également possible de faire du Street marketing dans les environs d’une pharmacie qui vend des produits de sa marque. C’est moins courant, mais très efficace. Faire une distribution de flyers ou des goodies sur sa marque et les produits avec le sourire bien sûr. Dans ce cadre, il est important d’être visible en mettant des tenues vestimentaires correspondant aux couleurs de la marque ou contenant un flacon d’un de vos médicaments. Pendant l’animation, privilégiez beaucoup les discussions basées sur les conseils d’utilisation des produits. Le conseil est indubitablement le premier facteur d’achat en pharmacie et le meilleur atout de fidélisation.
Par ailleurs, mettre votre marque en lumière dans une pharmacie est aussi une animation non négligeable. Des affiches de taille importante de vos produits à l’entrée de la pharmacie, sur la vitrine, aux comptoirs, les intercomptoirs, les zones de flux, etc. Ainsi, le passant ou le client a beaucoup de chance de les lire et bien sûr d’acheter au besoin. C’est parfois jugé moins adapté, mais c’est quand même bien de disposer des testeurs dans le but de permettre aux clients d’essayer les produits. De même, pensez aussi au jeu concours. Ce n’est pas anormal en pharmacie. Une question en ligne sur les réseaux sociaux ou même sur écran dans les pharmacies dont les gagnants bénéficieront d’une réduction lors d’un achat de vos produits.
Les avantages de l’animation commerciale en pharmacie
En permettant la fidélisation et l’augmentation des clients, l’animation commerciale booste la vente de vos produits et permet l’accroissement de votre chiffre d’affaires. Elle vous permet de générer plus de trafic dans les pharmacies. L’animation commerciale dynamise l’image de votre marque ou de votre laboratoire, ce qui accroît votre notoriété et améliore votre réputation. Avec ça, vous augmentez le panier moyen du consommateur et vous faites revenir les consommateurs inactifs. L’effet de surprise que cela donne aux clients est un bon moyen de les attirer et susciter chez eux l’envie d’acheter.
